CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN – CARTOOLS.VN

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm, Cartools.vn hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền đối với những sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện được quy định dưới đây.

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm sau khi nhận hàng và liên hệ Cartools.vn qua Hotline 0398 943 668 khi có nhu cầu trả hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền.

1. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

Trong trường hợp sản phẩm được giao đúng đơn hàng, vẫn hoạt động bình thường, không có lỗi kỹ thuật nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu và không còn nhu cầu sử dụng, Cartools.vn hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu trả hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Yêu cầu trả hàng được thực hiện trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng.

  • Bao bì, hộp sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc hư hỏng nghiêm trọng.

  • Còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện, tài liệu hướng dẫn và các thành phần đi kèm ban đầu.

  • Tem, nhãn, mã sản phẩm và phiếu bảo hành (nếu có) còn đầy đủ.

  • Quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mãi đi kèm đơn hàng (nếu có) phải được hoàn trả đầy đủ.

  • Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc số điện thoại sử dụng khi mua hàng để Cartools.vn xác minh giao dịch.

Cartools.vn có quyền kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận yêu cầu trả hàng.

2. CHI PHÍ TRẢ HÀNG VÀ ĐỔI SẢN PHẨM

Trường hợp lỗi thuộc về Cartools.vn

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sản phẩm gặp vấn đề thuộc trách nhiệm của Cartools.vn, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi/trả hàng theo chính sách áp dụng.

Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Nếu sản phẩm được giao đúng, hoạt động bình thường nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, muốn trả hàng hoặc đổi sang sản phẩm khác, khách hàng chịu các chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc:

  • Gửi sản phẩm về Cartools.vn.

  • Giao sản phẩm thay thế đến khách hàng nếu có yêu cầu đổi sang sản phẩm khác.

Các khoản chi phí khác nếu phát sinh sẽ được Cartools.vn thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi xử lý.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN 100%

Cartools.vn thực hiện hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm trong các trường hợp sau:

Trường hợp 1 – Sản phẩm hết hàng

Khách hàng đã hoàn tất thanh toán nhưng sản phẩm được đặt mua hết hàng và Cartools.vn không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.

Trong trường hợp khách hàng không lựa chọn sản phẩm thay thế, Cartools.vn sẽ thực hiện hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm đó.

Trường hợp 2 – Sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất

Khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định thuộc lỗi của nhà sản xuất và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả/hoàn tiền.

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, nếu đủ điều kiện hoàn tiền, Cartools.vn sẽ tiến hành thủ tục hoàn trả số tiền tương ứng cho khách hàng.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG HOÀN TIỀN

Cartools.vn có thể từ chối yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn 10 ngày áp dụng chính sách trả hàng.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng và không thuộc trường hợp lỗi của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.

  • Sản phẩm bị rơi, va đập, vào nước, móp méo, nứt vỡ, hoen gỉ hoặc chịu tác động từ bên ngoài.

  • Sản phẩm bị tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc các thành phần đi kèm ban đầu.

  • Tem, nhãn hoặc mã nhận diện sản phẩm bị tẩy xóa hoặc sửa đổi.

  • Không xác định được thông tin đơn hàng hoặc nguồn gốc sản phẩm được mua từ Cartools.vn.

Đối với các trường hợp đặc biệt, Cartools.vn sẽ kiểm tra thực tế và trao đổi phương án xử lý phù hợp với khách hàng.

5. THỜI GIAN XỬ LÝ HOÀN TIỀN

Sau khi nhận được sản phẩm khách hàng gửi trả, Cartools.vn sẽ tiến hành:

Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm.

Bước 2: Kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện và thông tin đơn hàng.

Bước 3: Xác nhận sản phẩm có đáp ứng điều kiện trả hàng/hoàn tiền.

Bước 4: Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng.

Bước 5: Tiến hành hoàn tiền theo phương thức được hai bên xác nhận.

Đối với sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện hoàn tiền, Cartools.vn sẽ tiến hành xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.

Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

6. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Tùy theo phương thức khách hàng đã thanh toán và thỏa thuận khi xử lý yêu cầu, Cartools.vn có thể thực hiện hoàn tiền bằng:

  • Chuyển khoản ngân hàng.

  • Hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ.

  • Phương thức khác được Cartools.vn và khách hàng thống nhất.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin cần thiết để Cartools.vn thực hiện việc hoàn tiền.

7. QUY TRÌNH YÊU CẦU TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

Khi có nhu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng:

Bước 1: Liên hệ Hotline 0398 943 668 và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin về tình trạng sản phẩm, lý do trả hàng và hình ảnh/video sản phẩm nếu được yêu cầu.

Bước 3: Chờ Cartools.vn xác nhận yêu cầu và hướng dẫn địa chỉ gửi trả sản phẩm.

Bước 4: Đóng gói sản phẩm cùng đầy đủ phụ kiện, tài liệu, quà tặng và các thành phần đi kèm.

Bước 5: Gửi sản phẩm về địa chỉ được Cartools.vn hướng dẫn.

Bước 6: Cartools.vn kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả đến khách hàng.

Lưu ý: Quý khách vui lòng liên hệ Cartools.vn trước khi tự gửi sản phẩm trả về để được hướng dẫn đúng quy trình và địa chỉ tiếp nhận.

8. THÔNG TIN HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc liên quan đến trả hàng, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

CARTOOLS.VN
Website: www.cartools.vn
Hotline CSKH: 0398 943 668

Cartools.vn cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu trả hàng, hoàn tiền một cách rõ ràng, minh bạch và phù hợp với chính sách được công bố.